在1月23日召开的德兴集团2025年度总结表彰大会上，德兴物业经理张振彬作为优秀员工代表登台发言。他从青涩入职到深耕物业领域，从基层岗位到管理中坚，他用18年的光阴，把平凡的物业工作做到极致，用责任与热爱，守护着德兴服务的每一寸土地、每一位业主。他带着自己的实战经验、管理心得，与大家分享在物业岗位上的坚守与成长、深耕与收获。我们将其整理刊发，与所有德兴家人共勉。

尊敬的各位领导、亲爱的同事们：大家好！

       此刻站在这里，我的内心满是感恩与自豪。作为德兴集团物业公司的一员，能代表优秀员工发言，既是一份沉甸甸的荣誉，更是一份来自集团、领导与同事们的信任与期许。

       回首2025年，我们物业团队始终践行集团“以德兴业、筑厦惠民”的核心理念，在各项目的服务战场上深耕不辍。从乾城的“强基提质”到城上城的“破局攻坚”，从墅香苑的“补短板提效能”到公园里云著的“创特色树标杆”，我们用16项基础设施升级让老区焕新颜，用99%的诉求办结率回应业主期盼，用最高的物业费收缴率交出责任答卷，更用数十面业主锦旗、无数次认可与赞誉，擦亮了德兴物业的服务品牌。这些成绩的取得，离不开集团给予的广阔平台，离不开领导们的精准指引，更离不开每一位同事的并肩作战——是集团的信任，让我们有底气投入资源升级服务；是团队的协作，让我们能攻克车辆管理、设施维护等一个又一个难题。在此，我想向集团、向每一位同行者，致以最诚挚的感谢！

       结合一线物业管理实践，我也总结了几点 “如何干好物业” 的经验，与大家共勉：

       第一，把业主当家人，把服务做在前。物业工作无小事，业主的每一次咨询、每一个诉求，都是我们改进服务的信号。坚持 “快速响应、闭环处理、主动回访”，把问题解决在萌芽，把矛盾化解在前端，用真心换信任，用服务赢口碑。

       第二，把基础打扎实，把标准落到位。坚守 “四保一客” 服务根基，保洁、保绿、保修、安保、客服环环相扣，做到巡检有记录、操作有流程、考核有依据。用精细化管理代替粗放式运行，让园区环境、设施设备、安全秩序始终保持高标准。

       第三，把团队带过硬，把责任扛在肩。管理就是带头干、带着干。日常工作冲在前，困难面前不退缩，手把手传经验、心贴心带队伍，让每位员工都懂标准、会服务、敢担当，打造召之即来、来之能战、战之必胜的服务团队。

       第四，把细节做到位，把口碑树起来。物业费收缴、车辆管理、老旧小区改造、增值服务拓展，件件都是硬任务。唯有盯紧细节、狠抓落实、持续改进，才能让业主满意、让集团放心，真正把 “德兴物业” 做成有温度、有品质、有口碑的品牌。

       新岁启封，征程再砺。2026年，我们物业团队将始终锚定集团使命，以更严苛的标准、更扎实的举措践行初心承诺。我们会坚守“四保一客”服务根基，锚定各项目核心目标稳步前行，在稳收缴、提品质、拓增值的赛道上持续攻坚；我们会深化团队赋能建设，秉持“学先进、树标杆”的导向，锻造更具专业素养的服务铁军；我们会坚持降本增效与品质升级双轨并行，以多元化服务、精细化管理回馈集团信任，不负业主殷切期待。

       作为德兴人，我深知个人的成长与集团的发展同频共振。未来，我将带着这份荣誉与责任，更带着对岗位的敬畏、对平台的感恩，一如既往地扎根岗位、审慎履职，以“踏实稳进、勇毅攻坚”的劲头，在物业服务的赛道上再创佳绩，为集团的蓬勃发展添砖加瓦，共同书写“以德兴业、筑厦惠民”的新篇章！